Todo mundo tenta planejar o futuro. Alguns, agindo diligentemente de acordo com esse plano, até conseguem fazer alguns desses planos realidade. Mas tão claro como alguém que não planeja nada consegue nada, é claro também que o acaso, o aleatório, é importante parte da história de qualquer um. Chame de … Continue lendo A estranha tendência de piorar os carros (e acabar com a lealdade dos clientes)