Se tem um negócio complexo, difícil de lidar e que precisa atender ao menos parcialmente a impossível tarefa de agradar a todos, esse negócio é o trânsito urbano. O trânsito é um sistema essencialmente formado por três elementos — parece coisa simples: condutor, veículo e via. Mas aí você começa … Continue lendo A relação entre gestão de tráfego, agressividade e frustração